本报讯（记者夏一丹）“当时，长城宽带说能退费，可一年过去了，退款还没收到。”近日，多位市民向记者反映：在向长城宽带申请退费时，明明得到退款承诺，但退款却迟迟没有到账，涉及金额从1000多元到2000余元不等，拖欠时间最长的已达一年。
　　市民董女士告诉记者，去年3月，长城宽带的工作人员曾致电她的母亲，询问宽带即将到期是否续费，老人同意再续一段时间。可是，到了9月，家中突然断网。董女士致电长城宽带，对方表示正在维修，但网络始终没有恢复。恰逢董女士母亲家需要拆迁，她便联系长城宽带协商退费，工作人员承诺可以退回1979元，并让董女士提供了母亲的银行卡号。此后便没有了下文，董女士多次询问均无进展。
　　董女士的遭遇并非个例。去年2月，家住东城区的于先生因家中房屋翻新，向长城宽带提出退费，对方答应退款2020元。然而，直到7月，长城宽带才要求其提供银行卡号，称会尽快转账，结果却一直没有收到退款。当年8月，于先生致电询问，对方称退费需等待三至六个月。之后，他多次联系客服催促，客服均表示“正在退费中”。
　　记者拨打长城宽带客服电话，工作人员称系统上确有于先生的退费单，会为其办理加急。但是，当问到具体退费时间时，客服仅表示“会有退费专员联系并告知退费时间”。于先生表示：“退费专员也是同样的说辞，每次都说加急处理，始终不见钱到账。”
　　得到“加急处理”回复而没有收到款项的还大有人在。去年4月，家住朝阳区的杨先生卖房后办理长城宽带退费，对方承诺退还1280元。结果，应退款项迟迟没有到账。在多次拨打客服电话催促无果后，他曾尝试通过长城宽带的小程序咨询退费事宜，却发现小程序的城市定位中竟没有“北京”的选项。无奈之下，杨先生拨打12345热线投诉，后续有工作人员主动联系，得到的回复也只是“长城宽带称正在加急处理”。
　　截至记者发稿时，于先生和杨先生的退费仍未到账。