贾亮
　　据澎湃新闻报道，上海一名消费者在58同城下单维修家电，前后竟来了两名不同公司的师傅上门维修，平台上也莫名多出一个订单。记者调查发现，在58同城APP上点击维修服务后，就进入获取报价环节，在未下单的情况下，已被强行自动生成了订单，有订单编号并显示商家已接单，接着便有自称商家的电话打来。
　　客户没下单就被下单，下一个订单却生成了两个订单，正规师傅还在路上，“李鬼”已经上门了，防不胜防的幽灵订单让人细思极恐。因为这并非技术故障，也不是不良商家使了什么歪招，而是平台的精心设计。
　　幽灵订单的生成套路，一个利字就可以解释。据报道，成为所谓的黄页商家，需要向平台缴纳1000元的保证金。除了基础套餐，还有高达37999元、69999元的套餐。价格越高，“抢单点”“视频服务”等服务也就越多。而“抢单点”，就是可以接客户在58同城留下的线索，主动联系客户。这样的套餐，本质就是平台公开售卖用户隐私、纵容商家恶意抢单的敛财工具。平台坐收会员暴利，把用户知情权、选择权彻底踩在脚下，幽灵订单由此滋生。
　　比强行造单更离谱的，是平台底线全面失守的入驻审核体系。工商主营针纺织品、服装销售的某店铺，没有任何维修资质、没有线下门店，却堂而皇之成为五星王牌维修商家，服务累计千次，数万用户咨询。服装公司跨界干维修，平台视而不见；商家接单后微信私派散工，线下分成结算，平台放任不管。没有技术标准、没有收费规范、入驻资质造假、从业人员三无、服务流程失控，这样的维修服务，不是便民服务，而是明目张胆的割韭菜陷阱。
　　生活服务平台，绝不能沦为虚假订单、无证经营、乱收费乱宰客的温床。平台总以技术问题、商家自主行为搪塞责任，却掩盖不了最核心的事实，即幽灵订单的源头，不在商家，而在平台规则。自动生成订单的权限在平台，商家抢单的通道由平台开放，入驻审核的权限握在平台，用户信息的保护责任属于平台。平台为了高额会员收入，主动放宽审核、开放抢单接口、默许强制下单、纵容资质造假，把公共服务平台异化为流量收割工具。一边向商家收取高昂会员费，一边漠视消费者财产安全与信息安全，一边把维权通道做成摆设，投诉长期悬而未决，出了事互相甩锅，这是典型的权责不对等、盈利不担责。
　　询价即下单、下单被截和、上门即被宰、维权无门路。幽灵订单不是市场自发乱象，而是平台主动放水、刻意纵容的结果。平台亟须启动全方位 “检修”，尤其要反思利益至上的思维，修复管理漏洞、清理行业乱象。