制图 冯晨清
　　新闻聚焦
　　门禁卡“一口价” 想进门必须买
　　“从交接到装修，与物业打交道，处处得算钱。”提起物业服务定价，才搬进新家的张先生有话说。
　　“刚到物业办交接，工作人员头也没抬就说‘新业主没有免费门禁卡，50元一张，要几张？’”张先生回忆道，他询问能不能直接使用人脸识别而不买实体卡，对方回答：“不行，必须先买实体卡，一张卡对应一个录入人脸识别的名额。”尽管觉得定价不合理，可为了进门，张先生还是办了两张。
　　没承想，让人吃惊的还在后面。在办理装修手续时，物业工作人员递来的费用清单上，“装修垃圾清运费”一栏写着“每平方米64元”。张先生家的房子面积93平方米，算下来光这笔费用就近6000元。张先生询问能否自己找清运公司，可工作人员的回复斩钉截铁：“不行，小区装修垃圾必须由我们统一清运。”
　　装修结束后，张先生发现家门口的门禁面板非常老旧，想换一个新的。他又一次询问物业，被告知新面板要850元一个，而在电商平台上，同品牌同款面板价格普遍在300元左右。“我自己在网上买，你们能不能帮忙安装？我可以付安装费。”对于张先生的提议，工作人员表示，他买的面板不能装，即便是同款也不保证能与小区兼容。“物业提供商品和服务时收费没问题，但价格高这么多，还不让我们有别的选择，这根本不是‘服务’，更像‘强制消费’。”张先生直言。

　　今日我主持
　　主持人：秦秀玲
　　办理门禁卡、购电卡，清运装修垃圾……物业在基础服务之外拓展的这些服务，与居民日常生活紧密相关，本是为了给居民提供方便，然而在不少小区却变成了业主与物业之间的矛盾点。一边是物业给出“一口价”，另一边是业主对价格虚高、选择受限不满，附加服务的标准怎样制定才合理？让我们听听各方观点。
　　各有说法
　　要价离谱
　　一张购电卡差价9倍
　　“一张购电卡，物业卖100元，网上只要10元，这差价也太离谱了！”提起小区购电服务的“一口价”，市民刘先生颇有微词。
　　刘先生居住的小区一直采用“物业代充电”的模式，业主需要在物业处购买购电卡，再用卡去给电表充值。去年冬天，刘先生不小心把购电卡弄丢了，去物业询问如何补办，工作人员直接说100元一张。回家后，他在业主群里说了这件事，没想到有邻居回复：“我之前也丢过卡，后来在网上找到了同款电卡，10元一张，和物业的没区别”，并转发了购卡链接。刘先生于是也花10元买了一张购电卡。收到卡后，他去电表上试了试，能正常充值。刘先生说，物业提供购电卡是为业主服务，合理收费能理解，“覆盖成本再赚一点，大家都能接受，可9倍的差价，感觉像‘宰客’。”
　　服务垄断
　　业主的选择权被剥夺
　　王女士家住朝阳一小区，之前她家更换宽带，师傅上门后说需要在楼道公共区域布设一段网线，须经物业同意。王女士找物业沟通，没想到对方提出要收200元“安装服务费”。“就这点距离，太贵了，要不我自己请人弄吧。”王女士和物业协商，却遭拒绝：“不行，公共区域的布线必须由物业的人来做，这是为了小区的安全和管理。”随后，物业派一名工作人员过来，把网线沿着楼道的石膏板吊顶简单一铺，十来分钟就完事了。
　　“安装宽带的师傅告诉我，这种布线很简单，他们顺手就能做，但有的小区物业非得拦一道，只为收笔钱。”王女士认为，业主有权选择自己信任的服务方，物业不应该强制要求，“如果物业担心安全，可以制定标准，比如要求外来人员提供资质证明、签订安全协议，而不是直接禁止，垄断服务。”
　　安全可靠
　　物业服务更便捷 价格高点可接受
　　“虽然物业的报价比网上稍贵一点，但他们响应快、服务好，我能接受。”生活里的小修小补，市民郭女士会选择让物业工作人员上门。
　　郭女士住在一个中高档小区，对物业的日常服务一直比较满意。去年夏天，她家空调出现了“不开也走电表”的情况，物业师傅检查后说空调的电磁阀坏了。“师傅主动跟我说，让我自己买个电磁阀，会比在物业买便宜一点，他们可以帮忙更换，安装费用150元。”郭女士觉得师傅挺实在就同意了。
　　“网上也有更便宜的，但一方面，我自己找维修师傅，还要对比价格、预约时间，很麻烦；另一方面，物业的师傅很专业，了解小区的电路情况，维修后还有保修，更让人放心。毕竟我们买的不只是商品，还有服务和安心。”
　　专家说
　　保障与公平需并行
　　在社区问题专家路军港看来，物业为居民提供附加服务是便民好事，既能为业主带来方便安全的体验，也能让后期维护更有保障，形式值得肯定，但需要兼顾价格合理性与业主选择权。
　　路军港认为，诸如办理门禁卡这类具有特殊要求的服务，建议业主从物业公司购买。一方面，外部采购的门禁卡可能存在适配问题，后续安装也会产生额外费用；另一方面，非正规门禁卡或存在安全漏洞，难以保障小区安全。不过物业公司定价必须合理，门禁卡加密卡成本通常在10元以内，市场价约20元，物业公司凭借批量采购的优势，定价应不高于市场价，若远超市场价，业主可向市场监管局投诉举报。
　　而对于装修垃圾清运这类无特殊适配要求的服务，路军港认为，物业公司可提供合作单位的清运服务，且批量合作的清运服务应具备价格优势，定价不宜高于市场价。同时，物业不得剥夺业主的自主选择权，不能强制业主选择其合作方，更不能阻拦外部合规清运车辆进入小区，这种强制行为属于强买强卖。
　　社区探索
　　安装门铃铺设明线
　　合理定价公示清楚
　　朝阳区万科公园5号小区在服务价格透明化上进行了探索。走进小区物业办公区，首先会进入一个“24小时服务区”，在这里，一台名为“凤梨一号”的自助服务机24小时“在岗”，为居民提供生活、缴费、资产等服务。记者点击这台机器看到，居民能够预约家政、上门维修等服务，并查看相关价格，还能现场制作实体门禁卡。在这台机器对面的墙上，张贴着物业有偿服务收费标准，清晰地列出了各项服务的名称、收费标准，例如，“明线铺设（含材料费），25元/米”“明线铺设（不含材料），20元/根”“安装门铃（无线），10元/个”。
　　“我们的价格是参照市场价格合理制定的，同时也给了业主充分的选择权。”小区物业项目总监刘小庚告诉记者，如果居民在小区公共区域选择第三方服务，比如铺设网线、安装充电桩等，物业也会尊重，还会派人到场保障安装符合小区要求和安全规范。刘小庚表示，物业提供附加服务的目的还是为居民提供方便。 本报记者 赵语涵
　　网友热议
　　物业的附加服务的确挺便民的，就是价格让人望而却步，比市场价格高了不是一星半点儿。——春日花开31
　　像安装插座更换零件，打个电话物业就来了，方便省心，价钱稍高点没啥问题。 ——用户7971297450
　　有些服务只能选择一两家合作单位，这点很不友好，应该给业主提供多种选择。——用户7969650945