消费者千元预付费卡退费无门
北京晚报
2025-07-23 13:27
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本报讯（记者张雪）“我在T11生鲜超市买了1000元的预付费卡，还没怎么用它就关门了……”提起自己的遭遇，市民季先生气愤不已。前不久，知名连锁品牌T11生鲜超市突然闭店，既没有提前通知预付费卡用户，也没有合理的退费方案。
去年夏天，季先生在T11生鲜超市朝阳公园店购买了两张500元的礼品卡，有效期为36个月。当时他对这家超市印象非常好，没承想今年春天这家超市毫无预兆地闭店了。“3月份左右，我发现超市已经不再正常营业，说是暂时装修。到了5月我才知道，T11生鲜超市在北京所有的实体店都关掉了。”季先生说。根据网友晒出的照片显示，T11生鲜超市朝阳公园店于今年4月24日贴出告示，称5月12日起闭店进行全面调改，恢复营业时间另行通知。但据记者了解，目前T11生鲜超市在北京的门店已全部关闭。
“我想退费，但是对方却不给我退，告诉我可以在线上小程序消费，可是小程序里的商品很少，而且没有生鲜产品，是违背我的消费意愿的。卡上的客服电话已经打不通了。”季先生说。记者登录T11生鲜超市的官方小程序看到，上面只有烟酒、糕点礼盒等非生鲜产品。
针对季先生的遭遇，北京市常鸿律师事务所彭艳军律师建议，消费者应书面要求超市退还卡内余额，并留存沟通记录；协商无果后，可向市场监督管理局或商务部门投诉；若超市拒绝配合，可申请将其列入经营异常名录；若投诉未果，消费者可向法院起诉，请求确认预付卡合同解除，判令超市退还预付金，赔偿维权合理费用。
去年夏天，季先生在T11生鲜超市朝阳公园店购买了两张500元的礼品卡，有效期为36个月。当时他对这家超市印象非常好，没承想今年春天这家超市毫无预兆地闭店了。“3月份左右，我发现超市已经不再正常营业，说是暂时装修。到了5月我才知道，T11生鲜超市在北京所有的实体店都关掉了。”季先生说。根据网友晒出的照片显示，T11生鲜超市朝阳公园店于今年4月24日贴出告示，称5月12日起闭店进行全面调改，恢复营业时间另行通知。但据记者了解，目前T11生鲜超市在北京的门店已全部关闭。
“我想退费，但是对方却不给我退，告诉我可以在线上小程序消费，可是小程序里的商品很少，而且没有生鲜产品，是违背我的消费意愿的。卡上的客服电话已经打不通了。”季先生说。记者登录T11生鲜超市的官方小程序看到，上面只有烟酒、糕点礼盒等非生鲜产品。
针对季先生的遭遇，北京市常鸿律师事务所彭艳军律师建议，消费者应书面要求超市退还卡内余额，并留存沟通记录；协商无果后，可向市场监督管理局或商务部门投诉；若超市拒绝配合，可申请将其列入经营异常名录；若投诉未果，消费者可向法院起诉，请求确认预付卡合同解除，判令超市退还预付金，赔偿维权合理费用。
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